當前位置:首頁 > 行業廣角 > 電網信息

電費減免,線上就能辦!

疫情發生以來,99%涉電業務辦理來自線上

時間:[2020-02-25 ] 信息來源:國資小新
作者: 
瀏覽次數:

  近日,位于廣東省肇慶市廣寧縣橫山工業園內的廣東南方鋁業有限責任公司正式恢復生產,受疫情影響,工廠復產時間延后了14天。“停產期間,供電所的工作人員電話告訴我,疫情防控期有電費減免政策,而且用手機就能辦!”該公司廖經理告訴記者,他為公司辦理了兩次暫停用電延期和一次恢復用電手續,減免了基本電費約8.5萬元,手續全部都在微信服務號上辦妥,“不用見面辦。”

  在疫情防控的特殊時期,“無接觸”成為市民和企業辦理各種業務的首選方式。南方電網充分發揮公司“互聯網客戶服務平臺”各渠道便利優勢,24小時提供服務,以卓越的互聯網業務處理能力,快速響應客戶訴求,讓客戶“一次都不跑”。疫情發生以來,南方電網受理用戶申請近10萬宗,99%業務通過線上辦理,比去年春節上升15%。

  高頻用電業務均可網上辦

  目前,南方電網的網上營業廳(95598.csg.cn)、掌上營業廳APP、微信服務號、微信小程序、支付寶生活號、支付寶小程序,以及95598熱線電話、自助終端等已全部連通,后臺業務統一在互聯網客戶服務平臺內處理。南方電網公司市場部客服處經理唐國亮介紹說,目前,平臺上已有4400多萬注冊用戶,他們在任一時間、任一地點、任一互聯網渠道,辦理任一業務都能得到一致的體驗。

  “以往需要到實體營業廳辦理的高頻業務,如今都能在線辦理。”唐國亮介紹,目前有22項重要業務實現辦理全過程“一次都不跑”,包括上述南方鋁業申請的暫停用電、暫停恢復等在特殊時期可申請減免費用的業務。

  像“查看物流”一樣查辦理進度

  都說“群眾少跑腿,數據多跑路”,如今南方電網線上服務“跑”得更快。1月19日,廣東19個地市的互聯網客戶服務平臺率先試點,將業務系統通過云計算平臺承載運行,實現平臺的“完全云化”。

  “‘云化’后線上辦理的操作會更快、更流暢,功能也更多、更智能。”南方電網廣東電網公司市場部營業科副科長蘇凱說。

  如今在試點城市,用戶辦理業務可以使用實名認證、人臉識別、OCR(文字識別)等功能,業務流程進一步簡化。比如,過去用戶在辦理業擴報裝時,需要填寫身份證、銀行卡、營業執照等信息,操作繁瑣。現在使用了OCR,只要拍照上傳,系統即可自動提取上面的信息。

  此外,辦理全過程對用戶透明。用戶可以像在淘寶上“查看物流”一樣,能看到業擴、訴求、報障等各類工單狀態和辦理進度。平臺還提供了用電日歷功能,全面推送電子賬單,讓用戶及時、清楚掌握用電情況。

  據了解,南方電網計劃在今年上半年,完成供電全域地區的互聯網客戶服務業務全部“上云”。

  大數據催生更貼心供電服務

  讓用戶有更舒適、便捷的在線辦理體驗,只是線上服務的第一步。隨著平臺的深入應用,南方電網的供電服務水平將進一步提升。

  “這是一個全面數字化的服務平臺,我們可以畫出用戶的‘畫像’。”唐國亮舉例,過去由于缺乏手段了解用戶的偏好,供電部門提供的服務難免“千人一面”。如今平臺運用大數據技術,刻畫出用戶的特性,能夠為用戶提供更為貼心的、定制化的用電用能服務。

  據悉,南方電網還將在保護用戶隱私的前提下,開展大數據的探索,與數字政府,水、煤氣、通訊等基礎民生行業和銀行等對接,開展業務融合和數據產品的合作,更好地服務數字經濟的建設。

江西多乐彩中奖走势图 广西快乐双彩工具 口袋金花看牌器下载 广东快乐十分预测 曰照港股票行情 台湾宾果28官网钻石国际首选 山东体彩一定牛手机版 北京pk拾彩票app 东方6+1app 外汇交易中的蜡烛 双色球最准十家专家